Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 01/10/2026

Artikel 1. Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de website en webshop van Crème Roulée.

• Handelsnaam: Crème Roulée

• Juridische ondernemingsnaam: Delphine Desmedt

• Ondernemingsnummer: BE1001194507

• Btw-nummer: BE1001194507

• Maatschappelijke zetel of vestigingsadres: Hillemolenstraat 4, 8830 Hooglede

• E-mailadres: info@cremeroulee.be

• Telefoonnummer: 0471 13 02 35

• Website: https://www.cremeroulee.be

Hierna wordt naar de onderneming verwezen als "Crème Roulée", "wij" of "ons".

Artikel 2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle online bestellingen, aankopen, reservaties en boekingen bij Crème Roulée, waaronder:

• ambachtelijke gelato en andere ijsproducten;

• ijstaarten en bestellingen op maat;

• cadeaubonnen;

• catering met de retro ijskar;

• verhuur of inzet van de retro ijskar op evenementen;

• eventuele andere producten of diensten die via de website worden aangeboden.

Door een bestelling te plaatsen of een boeking te bevestigen, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.

Voor afwijkende afspraken geldt uitsluitend wat schriftelijk door Crème Roulée werd bevestigd. Bijzondere afspraken voor een evenement of bestelling op maat kunnen aanvullend op deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

Wanneer de klant een consument is, blijven de dwingende wettelijke consumentenrechten steeds behouden.

Artikel 3. Aanbod en productinformatie

Crème Roulée vervaardigt en verkoopt ambachtelijke ijsproducten. Het aanbod kan bestaan uit klassieke en seizoensgebonden smaken, ijstaarten, gepersonaliseerde producten en cateringdiensten.

Wij streven ernaar om de productinformatie, foto's, smaken, ingrediënten en andere kenmerken zo correct mogelijk weer te geven.

Kleine verschillen in kleur, afwerking, decoratie of presentatie kunnen voorkomen door het ambachtelijke karakter van onze producten.

Het aanbod is afhankelijk van beschikbaarheid. Seizoensproducten, smaken en decoraties kunnen wijzigen. Wanneer een besteld product niet beschikbaar blijkt, nemen wij contact op met de klant om een passende oplossing te bespreken.

Voor voedingsmiddelen vermelden wij de wettelijk vereiste informatie, waaronder de toepasselijke ingrediënten- en allergeneninformatie. De klant wordt verzocht deze informatie vóór de aankoop zorgvuldig te raadplegen.

Artikel 4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Een bestelling via de webshop wordt geplaatst door de gewenste producten te selecteren, de gevraagde gegevens in te vullen en de bestelling te bevestigen.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens, waaronder het e-mailadres, telefoonnummer, afleveradres, afhaalmoment en eventuele personalisatiegegevens.

Een bestelling waarvoor betaling verschuldigd is, wordt pas definitief volgens de bevestigde bestelprocedure van de webshop. De website vermeldt vóór de bestelling duidelijk wanneer de klant een betalingsverplichting aangaat.

Na de bestelling ontvangt de klant een bevestiging via e-mail of een andere overeengekomen communicatiemethode.

Voor catering en verhuur van de retro ijskar geldt dat een aanvraag via de website op zichzelf nog geen definitieve reservatie inhoudt. De boeking is pas bevestigd wanneer Crème Roulée de opdracht schriftelijk bevestigt en aan de meegedeelde voorwaarden voor bevestiging is voldaan.

Artikel 5. Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen worden weergegeven in euro en omvatten de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele leveringskosten, transportkosten, verplaatsingskosten, huurkosten, waarborgen of andere bijkomende kosten worden vóór de definitieve bestelling of boeking meegedeeld.

Voor catering en evenementen wordt de prijs bepaald op basis van de overeengekomen dienstverlening, de duur van het evenement, de locatie, het aantal personen, het gekozen aanbod en eventuele bijkomende prestaties.

De beschikbare betaalmethoden zijn: iDEAL, contant, bancontact en Stripe.

De betalingstermijn voor eventuele facturen bedraagt 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling behoudt Crème Roulée zich het recht voor om, binnen de wettelijke grenzen en na de vereiste ingebrekestelling, de toepasselijke wettelijke of contractueel geldige gevolgen toe te passen.

Voor consumenten worden uitsluitend de wettelijk toegelaten kosten, interesten en schadevergoedingen aangerekend.

Artikel 6. Levering, afhaling en bewaring

De beschikbare leverings- en afhaalmethoden worden tijdens het bestelproces meegedeeld.

De klant kiest, waar van toepassing, een beschikbaar afhaal- of leveringsmoment. De klant zorgt ervoor dat de producten op het overeengekomen tijdstip kunnen worden afgehaald of in ontvangst genomen.

Ijs en ijstaarten zijn diepvriesproducten en moeten na ontvangst onmiddellijk op de aangegeven temperatuur worden bewaard. De klant volgt de bewaar- en gebruiksinstructies op het etiket of bij het product.

Wanneer de klant zelf instaat voor het transport, is deze verantwoordelijk voor een geschikt transport en een correcte bewaring vanaf de overdracht, onverminderd de wettelijke aansprakelijkheid van Crème Roulée.

Bij levering door Crème Roulée of een door ons ingeschakelde vervoerder gelden de toepasselijke wettelijke regels voor levering, risico-overdracht en conformiteit.

Wanneer een levering door een fout van de klant niet kan plaatsvinden, nemen wij contact op om de verdere afhandeling te bespreken. Eventuele bijkomende kosten worden uitsluitend aangerekend voor zover dit wettelijk en contractueel toegelaten is.

Artikel 7. Allergenen en voedselveiligheid

Crème Roulée besteedt aandacht aan voedselveiligheid en de informatie over ingrediënten en allergenen.

De klant raadpleegt vóór de bestelling de beschikbare allergeneninformatie en meldt relevante allergieën of intoleranties tijdig bij een bestelling op maat of een cateringaanvraag.

Bij catering wordt vooraf afgesproken welke informatie over ingrediënten en allergenen aan de organisator of de gasten wordt verstrekt.

Hoewel wij zorgvuldig werken, kan bij de productie of verwerking van voedingsmiddelen kruiscontact met allergenen niet zonder meer worden uitgesloten. Neem bij een ernstige allergie vooraf contact met ons op.

De klant mag er niet van uitgaan dat een product allergeenvrij is wanneer dit niet uitdrukkelijk en correct is bevestigd.

Artikel 8. Ijstaarten, maatwerk en personalisatie

Voor gepersonaliseerde ijstaarten en andere producten op maat kunnen specifieke afspraken gelden over smaken, afmetingen, decoratie, tekst, kleur, aantallen, afhaal- of leveringsdatum en prijs.

De klant controleert de doorgegeven gegevens, waaronder namen, spelling en personalisatietekst, zorgvuldig vóór de definitieve bevestiging.

Na de start van de productie kan een wijziging mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Wijzigingen zijn uitsluitend geldig na akkoord van Crème Roulée en kunnen een aangepaste prijs of leverdatum tot gevolg hebben.

Een verschil in ambachtelijke afwerking dat geen wezenlijke invloed heeft op de overeengekomen kenmerken van het product, vormt op zichzelf geen reden om het product te weigeren.

De wettelijke rechten van de klant bij een fout, non-conformiteit of gebrekkige uitvoering blijven behouden.

Artikel 9. Herroepingsrecht bij online aankopen

Voor consumenten geldt in principe een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voor Crème Roulée kunnen onder meer de volgende uitzonderingen relevant zijn:

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals bepaalde ijsproducten;

• goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, zoals bepaalde gepersonaliseerde ijstaarten;

• andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.

De uitzondering wordt per product of bestelling beoordeeld. Niet elk ijsproduct of elke cadeaubon valt automatisch onder dezelfde uitzondering.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, ontvangt de consument vóór de aankoop de wettelijk vereiste informatie en, waar vereist, een modelformulier voor herroeping.

Voor catering en verhuur van de retro ijskar gelden de toepasselijke regels voor diensten en eventuele wettelijke uitzonderingen. Een annulering door de klant wordt behandeld volgens de bijzondere boekingsvoorwaarden, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten.

Artikel 10. Annulering en wijziging van cateringboekingen

Voor catering, evenementen en de inzet van de retro ijskar worden de datum, locatie, duurtijd, prijs, het aanbod, het voorschot en eventuele bijkomende kosten schriftelijk bevestigd.

Een voorschot is verschuldigd , dit werd in de offerte overeengekomen. Het bedrag wordt daarin vermeld.

De klant meldt een annulering of wijziging zo snel mogelijk schriftelijk via info@cremeroulee.be.

Eventuele forfaitaire annuleringsvergoedingen moeten redelijk zijn en voldoen aan de toepasselijke wetgeving. Ze mogen niet zonder meer worden toegepast wanneer de wet of de concrete omstandigheden dat verhinderen.

Bij overmacht of omstandigheden die de uitvoering onmogelijk maken, neemt Crème Roulée zo snel mogelijk contact op om een passende oplossing te bespreken.

Artikel 11. Waarborg en verhuur

Wanneer bij een verhuur of levering een waarborg wordt gevraagd, worden het bedrag, de betaalwijze, de huurperiode en de voorwaarden voor terugbetaling vooraf meegedeeld.

De klant behandelt de gehuurde materialen zorgvuldig en gebruikt ze uitsluitend voor het overeengekomen doel.

Bij verlies, beschadiging of niet-teruggave kunnen kosten worden aangerekend voor zover die aantoonbaar, redelijk en wettelijk verschuldigd zijn.

De waarborg wordt terugbetaald volgens de vooraf meegedeelde voorwaarden, na controle van de teruggebrachte materialen en eventuele openstaande bedragen.

Artikel 12. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij aankoop en op de cadeaubon zelf worden vermeld.

De cadeaubon wordt niet automatisch in geld terugbetaald, behalve wanneer de wet of een uitdrukkelijk overeengekomen regeling dit vereist.

Een cadeaubon die online wordt aangekocht, kan onder het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht vallen. De concrete behandeling hangt onder meer af van de aard van de bon en de wijze waarop deze wordt geleverd of gebruikt.

Artikel 13. Klachten en conformiteit

Klachten kunnen worden gemeld via info@cremeroulee.be of telefonisch via 0471 13 02 35.

Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, de datum, een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien relevant, foto's van het product.

Wij behandelen klachten zo snel mogelijk en streven naar een passende oplossing.

Bij problemen met de kwaliteit, de overeengekomen kenmerken, de levering of de uitvoering van een dienst blijven de toepasselijke wettelijke rechten van de klant behouden. De klant moet eventuele zichtbare problemen bij voorkeur zo snel mogelijk melden, zonder dat hierdoor wettelijke rechten verloren gaan.

Voor consumenten blijven de toepasselijke wettelijke conformiteitsgaranties en andere dwingende beschermingsregels gelden.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

Crème Roulée voert de overeengekomen opdrachten met de nodige zorg uit.

Onze aansprakelijkheid wordt uitsluitend beperkt voor zover de wet dit toestaat. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

De klant is verantwoordelijk voor correcte informatie over de bestelling, de leverings- of evenementlocatie en eventuele bijzondere omstandigheden die voor de uitvoering van belang zijn.

Artikel 15. Intellectuele eigendom

De teksten, foto's, logo's, ontwerpen en andere inhoud op de website zijn beschermd door de toepasselijke regels inzake intellectuele eigendom, tenzij anders vermeld.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Artikel 16. Privacy en cookies

Crème Roulée verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid dat op de website beschikbaar is.

Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt toegelicht in het cookiebeleid. Voor cookies waarvoor toestemming vereist is, wordt vooraf geldige toestemming gevraagd.

Artikel 17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden is het Belgische recht van toepassing, onverminderd de dwingende rechten die een consument geniet op grond van het toepasselijke recht.

Bij vragen of geschillen proberen partijen eerst tot een minnelijke oplossing te komen.

Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 18. Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dit juridisch mogelijk is.

Crème Roulée kan deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige bestellingen. Op een reeds gesloten overeenkomst zijn de voorwaarden van toepassing die bij de overeenkomst golden, behoudens een geldige wettelijke of contractuele reden voor wijziging.

Crème Roulée